Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous appliquons un délai de 30 jours pour les retours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour présenter une demande de retour.
Pour pouvoir être retournée, la marchandise doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, non portée ou non utilisée, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@brin-de-malice.com.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Toute marchandise renvoyée sans demande de retour préalable ne sera pas acceptée.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse : support@brin-de-malice.com.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si la marchandise est défectueuse, endommagée ou si vous avez reçu un produit erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, la marchandise réalisée sur mesure telle que les commandes spéciales ou les produits personnalisés, et les produits de soin personnel tels que les produits cosmétiques.
Nous n'acceptons pas non plus le retour de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question ou tout doute concernant un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous n'acceptons pas le retour de marchandises achetées en solde ni des cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la marchandise souhaitée est de retourner le produit en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouveau produit.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, la marchandise doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, non portée ou non utilisée, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursement
Une fois la marchandise retournée reçue et contrôlée, nous vous en informerons et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, le montant vous sera automatiquement restitué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Nous vous rappelons que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou la société émettrice de votre carte de paiement peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse :